Q: Comment modifier mon adresse mail ou tout autre information personnelle ?

Veuillez nous contacter . Le changement est soumis à un contrôle anti-fraude. Nous ne sommes pas dans l'obligation d'accepter vos modifications.

Question 1

Comment contacter Sports Events 365 ?!

Accepted Answer

Nous serons heureux de répondre à vos questions. Merci de Nous contacter.

Nous vous invitons à vérifier dans notre rubrique Questions/réponses si il y a une réponse à votre question.

La plupart des échanges avec nous se feront par e-mail. Merci de consulter votre messagerie et vous assurer d'ajouter Sports Events 365 à votre liste de contact, afin d'éviter que nos mails n'arrivent dans vos Spams.

Question 2

Ligne d'urgence...

Accepted Answer

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison des billets ou l'entrée sur le site, vous pouvez visiter notre page {emergency_contact} pour contacter notre équipe et obtenir une assistance immédiate.

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 de 8h00 à 22h00 (CET).

Remarque : si le problème n'est pas signalé dans les meilleurs délais, au pire avant le début de la rencontre ou de l'événement, nous ne serons pas tenus responsables.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos {terms_and_conditions}.

Question 3

J'ai acheté des billets en ligne - quelles sont les prochaines étapes ?

Accepted Answer

Dans les prochaines minutes vous recevrez un mail concernant votre demande d'achat. Ce n'est pas une confirmation de votre commande, cela vous indique que votre commande est en cours de traitement.

En général, sous quelques heures, et au maximum, 1 jour ouvré, parfois un peu plus le vendredi en fin de journée, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande (ou une autre réponse relative à votre commande).

Le mail de confirmation contient des informations et des recommandations très importantes. Nous vous invitions à lire attentivement les instructions contenues dans le mail.

Si la catégorie du billet était indiquée comme "Confirmation immédiate", vous recevrez un mail sous quelques minutes.

Attention: Particulièrement pour les français ou résident en France, disposant d'une adresse courriel du groupe Orange - Wanadoo, du groupe sfr.fr, free.fr, laposte.net, nous vous invitons à vérifier votre boite indésirables (spam) et de configurer nos courriels comme non spam. Il arrive parfois même que nos messages soient détruits avant même de rejoindre une de vos boites et aussi scandaleux de la part de ces fournisseurs d'accès et de messagerie que cela soit, nous n'y pouvons rien.

Si vous avez des questions ou besoin de renseignements, avant ou après avoir passé commande, contactez-nous.

Question 4

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande

Accepted Answer

Vous recevrez un mail concernant votre demande indiquant votre numéro de commande dans les minutes suivants votre achat. Ce n'est pas une confirmation de votre commande, celà signifie juste que votre demande a bien été prise en compte et en cours de traitement.

Si vous ne recevez pas de mail de notre part, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien complété votre commande, que le paiment a bien été validé et que vous n'avez pas fait d'erreur sur votre adresse mail. Vérifiez également vos spam. Si vous n'avez toujours rien, contactez-nous.

Attention: Particulièrement pour les français ou résident en France, disposant d'une adresse courriel du groupe Orange - Wanadoo, du groupe sfr.fr, free.fr, laposte.net, nous vous invitons à vérifier votre boite indésirables (spam) et de configurer nos courriels comme non spam. Il arrive parfois même que nos message soient détruits avant même de joindre une de vos boites et aussi scandaleux de la part de ces fournisseurs d'accès et de messagerie que cela soit, nous n'y pouvons rien.

Si, pour une quelconque raison, votre paiement a été rejeté, vous, vous verrez un message d'erreur vous demandant de contacter votre société de carte de crédit au plus vite. Veuillez noter, que nous ne pouvons bloquer les prix et la disponibilité des billets sur notre site.

Si l'événement se déroule dans moins de 24 heures, veuillez appeler notre Ligne d'Urgence.

Question 5

Pourquoi mes billets sont à un autre nom que le mien ?

Accepted Answer

Quand vous achetez des billets chez nous, vous pouvez recevoir soit des billets papiers, des billets électroniques (E-billets), des billets mobile ou des cartes plastiques (abonnement saisonnier ou carte de membre).

Il se peut que le nom du propriétaire originel du billet soit inscrit sur les billets. Pas de soucis ! Les billets que vous recevrez sont valables, il n'est pas nécessaire que les noms correspondent pour entrer sur le lieu de l'événement.

Parfois avec certains clubs ou fédérations avec qui nous avons un accès privé, la personne qui édite le billet positionne son nom sur les billets à des fins d'authentification.

Question 6

Evénement Annnulé / Reporté

Accepted Answer

Si votre événement a été annulé ou reporté, nous vous contacterons par e-mail avec les détails et les prochaines étapes.

Si l'événement a été annulé - En cas d'annulation totale de l'événement, nous demanderons un remboursement aux organisateurs de l'événement et, dans de nombreux cas, ces remboursements seront accordés. Notez que nous sommes liés par les termes et conditions des organisateurs de l'événement qui diffèrent d'un événement à l'autre. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et satisfaire, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Covid et pandémie: Si pour des raisons liées aux restrictions fluctuantes concernant le maximum de spectateurs dans un stade, votre billet ne peut être utilisé, vous serez prévenu bin entendu mais sachez que pour là plupart des clubs qui reçoivent nos billets proviennent de nos abonnements multiples nous donnant une priorité importante.

Si l'événement a été reporté - Les billets seront en général valable pour la nouvelle date. Si vous n'êtes pas en mesure d'assister à l'événement à la nouvelle date, nous pouvons essayer de revendre vos billets sur notre site. Dans le cas présent, nous ne pouvons vous rembourser. Veuillez lire nos Conditions d'Utilisation.

Dans l'éventualité d'une annulation ou d'un report de l'événement en raison des conditions météorologiques, vous n'aurez droit à aucun remboursement.

Question 7

Je veux ajouter des billets ou changer la catégorie des billets

Accepted Answer

Si vous souhaitez ajouter des billets ou modifier la catégorie d'une commande en cours, veuillez nous contacter.

Veuillez prendre en considération que toutes les commandes sont définitives, et que nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais ne pouvons vous garantir les changements demandés.

Question 8

Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Après avoir passé commande, nous nous mettons immédiatement en relation avec les clubs, fédérations, nos autres fournisseurs et bloquons vos billets, avec l'impossibilité d'annuler ou de modifier notre achat.

Ainsi, toute commande est définitive et ne peut-être annulée sans un accord écrit préalable de notre part. Pour les consommateurs français nous nous référons au code de la consommation et particulièrement les dispositions des lois Hamon qui ne prévoient aucune annulation possible ni remboursement pour des billets événements sportifs ou concerts. Article L. 221-28 du Code de la consommation.

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous assurons que nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si nous arrivons à annuler votre commande, des frais d'annulation seront facturés en accord avec nos Conditions Générales.

Question 9

Pourquoi les prix des billets sont-ils plus élévés que leur valeur faciale ?

Accepted Answer

En dehors des billets provenant de nos multiples abonnements annuels et du fait de sa notoriété, il arrive que Sports Events 365 soit étroitement lié au marché secondaire des courtiers, et pour lequel la disponibilité des billets et leurs prix sont déterminés et se distinguent par l'offre et la demande du marché à l'instant précis de votre demande.

C'est ce qu'on appelle une tarification dynamique, courante au Royaume-Uni en particulier. Plus la date de l'événement est proche plus les tarifs augmentent à moins que la demande s'amenuise.

Par conséquent, parfois pour les grandes affiches ou les événements à guichets fermés, nous prévenons que le prix de vente des billets sera beaucoup plus élevé que leur valeur nominale.

Veuillez noter que dans la plupart des cas expliqués plus haut, nous achetons les billets à un prix supérieur à leur valeur faciale. Le billet pouvant changer plusieurs fois de mains avant que nous l'achetions (surtout pour les rencontre en Angleterre). Nous ajoutons au prix du billet, une commission modérée, reflétant nos coûts d'opérations pour obtenir le billet.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir des prix compétitifs, tout en vous offrant un large choix de billets et un excellent service client.

Question 10

Comment modifier mon adresse mail ou tout autre information personnelle ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter. Le changement est soumis à un contrôle anti-fraude. Nous ne sommes pas dans l'obligation d'accepter vos modifications.

Question 11

"La date n'est pas finale" qu'est-ce que celà signifie (quand sera t-elle finale) ?

Accepted Answer

Dans les championnats européens de Football/Basketball (à de rares occasions pour d'autres événements) tous les matches sont annoncés à des dates prévisionnelles en début de saison, les dates définitives ne sont connues que quelques semaines, ou quelques heures avant le match.

C'est totalement hors de notre contrôle et fixé par les organisateurs et les détenteurs des droits de retransmission télévisuelle.

Par conséquent, au moment de votre commande, il faudra vérifier si la date du match qui vous intéresse est indiquée comme "Non Finale".

Si l'événement est indiqué comme "Non Final" - lisez les indications sur la plage horaire (par exemple: "La date et l'heure sont susceptibles de changer. L'événement ne débutera pas avant vendredi 20H00 et pas plus tard que Lundi 22H00").

Veuillez consulter la page de l'événement sur notre site quelques jours avant.

Planifier votre voyage! Si vous êtes un touriste prévoyant de voyager dans la ville de l'événement, nous vous recommandons fortement de planifier votre séjour en prenant en compte la période prévisionnelle de l'événement. Ce faisant, une fois la date finalisée, dans un laps de temps court, il vous sera toujours possible d'assister à l'événement.

Veuillez prendre en compte que nous ne pourrons vous rembourser dans un tel cas d'un changement de date & heure. Veuillez lire nos Conditions Générales.

Question 12

Possible report à une "date inconnue" en Premier League

Accepted Answer

Pour certains matches de Premier League (à de rares occasions pour d'autres événements également), il peut arriver que la date & l'heure du match soient reportées à une date inconnue, l'un des clubs participant à Coupe d'Angleterre/Coupe de la League, dont les matches peuvent être programmés le même week-end que les matches de championnat.

Une note vous indiquant le possible report à une date inconnue s'affichera dans une fenêtre sur la deuxième page de votre commande.

Prenez en considération que dans un tel cas, nous ne pouvons vous garantir de pouvoir annuler votre commande ou procéder à un remboursement.

Les billets restent valides pour le même match à la nouvelle date.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Question 13

Quand dois-je arriver sur le lieu de l'événement et que dois-je apporter avec moi ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons en règle générale d'arriver une heure avant le début de l'évènement. Nous vous invitons à lire attentivement les recommandations spécifiques que vous recevez lors de la confirmation de vos billets.

Arriver en avance nous donnera toujours plus de temps afin de solutionner un imprévu qui pourrait survenir contraignant ainsi votre entrée dans l'enceinte.

Nous vous conseillons vivement de laisser votre téléphone mobile allumé pour que nous puissions vous contacter et que chaque personne dispose bien d'une pièce d'identité au besoin.

Question 14

j'ai reçu un billet dans une catégorie différente que celle commandée.

Accepted Answer

Veuillez nous contacter immédiatement sur notre ligne d'Urgence.

Question 15

Que sont les billets plastique ou les billets abonnés.

Accepted Answer

Certains billets peuvent vous être attribués par le biais d'abonnement annuel qui sont à notre disposition (Uniquement pour la ligue anglaise mais de moins en moins à ce jour).

Dans ce cas, il vous sera demandé de nous restituer la carte qui vous aura donnée l'accès dans l'enceinte. Les instructions pour ce retour figureront dans les détails et informations que vous recevrez avant l'évènement. En aucun cas, cette carte ne sera jetée ou ramenée avec vous. Un manquement à cette obligation pourra entrainer des coûts en accord avec nos conditions générales d'utilisation.

Question 16

Je ne parviens pas à trouver l'évènement et/ou une catégorie de place que je souhaite. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Nous serons probablement capable de trouver ce que vous cherchez et ce même si l'évènement et/ou catégorie de place ne s'affiche pas sur le site. Dans ce cas, contactez nous à l'adresse suivante: groups@sportsevents365.com.

Question 17

Que signifie "Confirmation immédiate" et "Stock hors ligne"

Accepted Answer

Si vous commandez pour un événement pour lequel figure la mention "confirmation immédiate", vous recevrez une confirmation de votre achat dans les minutes suivantes. Les autres billets indiqués hors ligne peuvent prendre plus de temps pour leur mise en place et leur confirmation car provenant de stock additionnel à nos abonnements ou allotements d'origine.

Généralement il faut compter jusqu'à un jour ouvré hors Samedi et Dimanche.

Question 18

Où serai-je situé exactement?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la signification des catégories sous le plan du lieu figurant sur la page de l'événement. Parfois, nous n'avons qu'une description générale (par exemple: " tribune latérale" ou " tribune derrière les buts, les poteaux, derrière la ligne de service pour le tennis"). Le plus souvent vous pouvez trouver des catégories précédemment citées avec une indication sur la hauteur (niveau inférieur au plus près du terrain, intermédiaire, supérieur donc au plus haut afin d'avoir une vue plongeante plus agréable pour un grand nombre).

Seuls les billets de nos abonnements ont une définition exacte du secteur, du rang ou des sièges. Ces billets sont les premiers à être en ligne, dès la parution des calendriers européens à savoir lors de la deuxième quinzaine de Juin. Nos clients habituels le savent et bénéficient ainsi des meilleurs tarifs. Une fois les billets de nos abonnements épuisés, ce ne sont que des places additionnelles que nous proposons, fournies par les clubs en raison de nos statuts de multi abonnés.

Nous essaierons toujours de vous fournir les meilleurs emplacements dans la catégorie sélectionnée, mais vous devez être conscient que vous pouvez être assis n'importe où dans la catégorie.

Vous ne connaîtrez votre emplacement exact qu'au moment de la réception des billets.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de précisions.

Question 19

Est-ce que mes places seront ensemble ?

Accepted Answer

Hormis la catégorie de billet "Single seat", nous garantissons vos sièges côte à côte et par paire de billets.

Dans certaines enceintes, la notion côte à côte peut se comprendre aussi en diagonale, perpendiculaire, un siège face à l'autre.

Au Camp Nou de Barcelone, placement côte à côte par paire de billet peut aussi s'entendre l'un devant l'autre, en diagonale, des escaliers entre ces deux places ou parfois un siège seulement entre les deux places.

Pour des nombres de billets impairs et que vous souhaitez être tous côte à côte, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin d'évaluer les options possible en fonction de l’événement. Dans ce cas, la notion côte à côte sur diagonale, perpendiculaire s'applique également.

Question 20

Que signifie "Single seats"

Accepted Answer

Cet type de billet sont généralement à un tarif moins cher. Si vous commandez plus d'un billet de cette catégorie "Single seat" sachez que ces billets peuvent se trouver dans des sections différentes de l'enceinte.

Question 21

Comment passer une commande pour un groupe ( 9 billets et plus)?

Accepted Answer

Pour ce type de commande ( 9 billets et plus) nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse suivante: groups@sportsevents365.com ou france@sportsevents365.com

Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures suivante ou un jour ouvré.

Il se peut que l'évènement choisi sur le site vous donne la possibilité de commander directement 9 billets ou plus. Dans ce cas, vous pouvez initier votre commande mais nous ne pouvons garantir une allocation de place côte à côte que par paire de billets.

Question 22

Serai-je assis dans une section de l'enceinte des supporters locaux ou des supporters de l'équipe visiteuse?

Accepted Answer

Tous les billets sont situés dans une des sections supporters locaux ou neutres sauf indication contraire mais mentionnée.

Comprenez bien qu'il est impensable de fournir des billets pour les parcages visiteurs car cela mettrait en cause toutes les mesures de sécurité. Seuls les clubs qui se déplacent peuvent les fournir après avoir identifié le demandeur.

En accord avec le code de bonne conduite de l'organisateur/club accueillant, vous ne pouvez pas encourager hystériquement l'équipe visiteuse, vous vêtir à ses couleurs. Nous vous invitons à être le plus discret et neutre possible. Ne pas respecter ces directives peut parfois entrainer une mise à l'écart hors de l'enceinte.

Ce type de restrictions ne s'appliquent pas pour des rencontres sur terrain neutre comme une finale de Ligue des Champions ou Europa Ligue, finales de diverses coupes nationales, coupe du monde..). Sans autres indications, les sièges seront situés dans n'importe quelle section de l'enceinte et nous vous conseillons d'être le plus neutre possible néanmoins.

Question 23

Comment savoir quel sera le mode de livraison?

Accepted Answer

Pour chaque évènement, durant le processus d'achat, les options de livraison apparaissent. Si celles-ci doivent changées pour diverses raisons, soyez sur que vous en serez informé dans les plus brefs délais.

Question 24

Livraison à votre hôtel

Accepted Answer

Important: Notez que nous ne livrons vos billets que dans la ville où se situe l’événement.

Quand et comment s'effectue la livraison?

De façon générale, la livraison à votre hôtel se fait la veille de l’événement. Notez qu'en de rares occasions et uniquement pour des rencontres très importantes, les billets peuvent être délivrés jusqu'à 4 heures avant le début de la rencontre.

Dans le cas ou vous n'arrivez que le jour de l’événement, assurez-vous le matin auprès de la réception de votre hôtel qu'une enveloppe se trouve bien à votre attention. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au plus vite sur nos numéros de ligne d'urgence.

Vérification Hôtel ou autre hébergement:

Assurez-vous que la réservation de votre chambre d'hôtel est bien à votre nom afin d'éviter toute confusion ou erreur. Nous vous suggérons de prévenir l'hôtel qu'une enveloppe vous sera livrée à votre nom, sans en préciser le contenu afin de limiter les risques de vol.

Nous ne pouvons en aucun cas être responsable d'un refus de votre hôtel d'accepter une enveloppe en votre nom pour diverses raisons ou du fait d'une négligence du personnel de l'hôtel.

Quand et comment fournir les détails de l'hôtel ou je résiderai?

Si vous ne nous avez pas encore communiqué les détails de l'hôtel, il vous faudra nous les communiquer au plus tard 7 jours avant la date de l’événement. En cas de changement d'hôtel, assurez-vous que nous en avons bien pris en compte ce changement pour la future livraison des billets.

Que faire si je n'ai pas encore réservé d'hôtel?

Vous pouvez nous communiquer les détails jusqu'à 7 jours avant la date de l’événement.

Dans le cas d'une réservation hôtelière en dehors de la ville où se déroule l’événement ou dans le cas d'un hébergement temporaire sans personnel de réception, dites le nous au plus vite afin de fixer un point de collecte pour que vous puissiez récupérer vos billets. En de rares occasion cette substitution de livraison vers un point de collecte pourrait ne pas être possible.

Question 25

Point de collecte ( Récupération des billets)

Accepted Answer

Nous utilisons 2 types de point de collecte principaux:

1 - Directement aux guichets de l'enceinte.

2 - Un point de collecte le plus souvent en centre-ville comme un magasin, votre hôtel, un autre hôtel proche du stade ou tout autre lieu bien localisé dont nous vous aurons communiqué l'adresse.

Quand aurais-je mon billet en main?

La livraison s'effectue entre la semaine qui précède l’événement jusqu'à 24 heures avant son début au lieu défini et connu de tous les intervenants.

Notez qu'en de rares occasions et uniquement pour des rencontres très importantes, les billets peuvent être délivrés jusqu'à 4 heures avant le début de la rencontre (Principalement en Angleterre).

Lisez attentivement le mail que vous recevrez concernant la remise de billet de ce type. Notez qu'il faudra obligatoirement une pièce d'identité pour recevoir le ou les billets.

Question 26

E-Ticket ou Billet électronique

Accepted Answer

Un E-Ticket est un billet électronique en format .pdf qui vous est envoyé par email.

Pour accéder à l’événement, vous devez imprimer ce E-Ticket et le conserver avec vous. L'accès dans l'enceinte vous sera refusée en l'absence du E-Ticket imprimé ou figure le code barre et l'exact numéro de place.

Attention: Particulièrement pour les français ou résident en France, disposant d'une adresse courriel du groupe Orange - Wanadoo, du groupe sfr.fr, free.fr, laposte.fr, bbox, nous vous invitons à vérifier votre boite indésirables (spam) et de configurer nos courriels comme non spam. Il arrive parfois même que nos messages soient détruits avant même de rejoindre une de vos boites et aussi scandaleux de la part de ces fournisseurs d'accès et de messagerie que cela soit, nous n'y pouvons rien.

Quand recevrais je mon billet électronique?

Votre billet électronique vous sera envoyé durant la semaine de l’événement et parfois jusqu'à 48/24 heures avant le début de l’événement. Il est donc inutile de nous appeler pour demander quand allez vous recevoir vos billets si nous sommes à plus de 24 heures du match.

Notez qu'en de rares occasions et uniquement pour des rencontres très importantes, les billets peuvent être délivrés jusqu'à 4 heures avant le début de la rencontre. (Principalement en Angleterre)

Mesures de sécurité

Conserver votre E-Ticket de façon sécurisée afin de prévenir les risques d'utilisation par une autre personne.

Question 27

Ticket Mobile

Accepted Answer

Qu'est-ce qu'un ticket mobile? Comment l'utiliser?

C'est un billet qui se télécharge et qui s'affiche sur votre téléphone portable. Ce type de billet ne peut pas s'imprimer et votre téléphone est indispensable pour entrer.

Notez qu'une connexion internet est nécessaire pour télécharger les billets après avoir, soit ouvert un compte soit avoir téléchargé une application mobile. Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer une capture d'écran des billets.

Vous recevrez bien entendu un email précisant comment télécharger vos billets sur votre téléphone mobile.

Quand pourrais-je télécharger mes billets?

Les instructions afin de bien télécharger les billets sur votre mobile vous seront envoyées par email au mieux une semaine avant et jusqu’à 24 heures avant l’événement car dans certains cas les codes barres des billets n'apparaissent que 24/48 heures avant le début de l’événement.

Pour visualiser les billets sur votre téléphone mobile, il faut bien entendu qu'il soit ouvert, connecté en Wi-Fi ou en 3G au moment d'entrer dans l'enceinte de l’événement.

Vous pouvez également au préalable faire une capture d'écran de vos billets.

Question 28

Flash Seats

Accepted Answer

Qu'est-ce qu'un Flash Seat et comment l'utiliser?

Un Flash Seat est un billet numérique adossé à votre carte de crédit et qui vous permet d'entrer uniquement avec votre carte de crédit. Durant l'enregistrement de votre commande il vous sera demandé d'inscrire les détails de votre carte de crédit que vous devrez avoir avec vous le jour de l’événement pour recevoir vos billets aux caisses.

Veuillez noter que l'utilisation de la carte de crédit n'est qu'un moyen d'identification. En dehors de l'achat de billets, il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Vous recevrez un email avec les instructions concernant le processus d'enregistrement que nous vous invitons à bien lire et à nous contacter si vous êtes face à un problème sur nos numéros de ligne d'urgence.

Comment recevoir mes billets?

Les instructions relatives à votre enregistrement seront envoyées par mail au mieux la semaine qui précède l’événement et au plus tard 24 heures avant le début de l’événement.

Notez qu'en de rares occasions et uniquement pour des rencontres très importantes, les billets peuvent être délivrés jusqu'à 4 heures avant le début de la rencontre.

Question 29

Livraison à domicile

Accepted Answer

Comment et quand fournir l'adresse de mon domicile?

Votre identité complète ainsi que l'adresse de votre domicile sont à remplir dans les champs correspondant sur la page de commande. Il vous sera aussi demandé de préciser la date de votre départ de votre domicile pour l’événement.

Quand aurais-je mes billets?

En règle générale, vos billets vous seront livrés 5 jours avant l’événement à l'adresse de votre domicile. Dans le cas ou les billets ne sont toujours pas délivrés, vous devez nous contacter immédiatement.

Note: Il se peut qu’exceptionnellement nous soyons dans l'incapacité de livrer vos billets à domicile. Dans ce cas rare, ils seront livrés à votre hôtel, à un autre lieu de résidence temporaire ou autre point de collecte dans la ville de l’événement.

Sachez tout de même que depuis plusieurs années les clubs, fédérations ou autres organisateurs officiels ont abandonné ce mode de livraison quand 2 services postaux de 2 pays différents différents sont impliqués. En effet, la source de litiges est trop potentiellement importante sans aucun recours pour le client final.

Question 30

Les modalités de livraison peuvent changer. Que cela signifie-t-il?

Accepted Answer

Dans certains cas, suite à des restrictions ou modifications des organisateurs officiels ou d'un fournisseur, il peut nous arriver de devoir modifier le mode de livraison. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement par email.

Nous vous invitons dans les jours précédent l’événement de souvent vérifier votre boite mail ainsi que la boite des indésirables (spam).

* Modification de livraison vers Billets électroniques ou mobiles: Ces genres de billets ne sont parfois mis à disposition par les organisateurs que 24/48 heures avant l’événement et seront à ce moment redirigés vers votre boite email immédiatement. Un mail explicatif accompagnera vos billets et nous vous invitons à le lire. Notez qu'une connection internet est nécessaire pour télécharger ces billets.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez nous

* Modification de livraison vers un point de collecte: Il est parfois nécessaire de modifier un mode de livraison et s'assurer d'une remise en main propre de vos billets par un représentant local et/ou dans un lieu défini.

Ci-dessous les cas les plus fréquents d'un tel changement de livraison.

1- Vous avez finalement une adresse de residence temporaire de type AirBnB ou autre location.

2 - Votre hôtel se trouve en dehors de la ville de l’événement ou très loin du centre ville.

3 - Votre hôtel ne dispose pas d'une réception 7 jours sur 7 ou 24 heures sur 24.

4 - Votre hôtel n'accepte pas ce type de livraison pour des raisons de responsabilités ou de politique interne.

5 - L'hôtel ne souhaitent pas pour n'importe quelle raison.

6 - Evènement de gala ou particulièrement plus important que normal.

Dans tous ces cas de figure et parfois pour d'autres raisons non listées, vous serez quoi qu'il en soit informé du lieu de livraison de vos billets.

Ayez la gentillesse de comprendre que ce genre de situation peut survenir et que nous trouverons toujours une alternative favorable.

Nous vous invitons dans tout les cas en cas de problème à nous contacter.

Question 31

J'ai effectué une commande, suis-je immédiatement débité?

Accepted Answer

Non, en effectuant votre commande, en fournissant vos informations de carte bancaire, sachez que vous acceptez que le montant de votre achat soit bloqué provisoirement (pré-autorisation) puis débité définitivement uniquement au moment ou nous confirmerons votre commande.

Question 32

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Accepted Answer

La plupart des cartes de crédit, Paypal ainsi que les virements bancaires.

Les cartes de crédit acceptées seront listées durant le processus d'achat.

Afin de réaliser un règlement par virement bancaire ou par Paypal, veuillez nous contacter au préalable en cliquant le lien ci-dessous:

Nous contacter

Sachez qu'un virement bancaire peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés et que durant ce laps de temps certains tarifs peuvent varier ou même ne plus être disponibles. Nous vous invitons dans ce cas de vérifier avec nous dans quelles mesures nous pourrions conserver votre commande en attendant son règlement.

Question 33

Comment utiliser mon coupon de réduction

Accepted Answer

S'il vous a été donné un code de remise, il vous sera possible de l'utiliser à la fin de la page relative à votre paiement par carte de crédit, au moment de la vérification de vos détails de paiement.

" Promotional Code? ou Code Promotionnel ? ", entrez le code dans le champ, assurez-vous de cliquer sur "Appliquer ou Apply " et le nouveau tarif apparaîtra dans le champ Prix Total.

Question 34

J'ai reçu un message d'erreur après la page de procédure paiement, que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous recevez un message d'erreur ou que la page semble ne plus être active à la fin de votre processus de paiement, n'essayez pas une nouvelle fois. Vous recevrez dans les minutes suivantes un email explicatif concernant votre achat en cours.

Si vous avez n'importe quel doute ou que vous ne recevez pas de mail de notre part, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Question 35

Quelle est notre politique d'utilisation des cookies?

Accepted Answer

Cliquez le lien ci-dessous afin de comprendre la collecte et le traitement de vos informations personnelles.

Politique de confidentialité

Question 36

Quelles sont nos conditions générales d'utilisation?

Accepted Answer

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